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Portail client

Axoperf pour les équipes portail client

Vos clients appellent pour savoir où en est leur dossier, cherchent un document perdu, repoussent une signature. Axoperf leur donne un espace clair, branché sur le dossier réel, où ils font eux-mêmes ce qui les bloque aujourd’hui.

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Pensé pour l’expérience que vous faites vivre au client

Le client ne voit pas votre organisation interne. Il voit un statut flou, des pièces jointes éparpillées dans des mails, et une signature à imprimer puis scanner.

Alors il appelle. Et chaque appel mobilise une personne pour relire un dossier qu’elle n’a pas sous les yeux, pendant que le document attend et que le paiement traîne.

Axoperf ouvre une fenêtre maîtrisée sur le même dossier: le client suit l’avancement, retrouve ses documents, signe et règle, sans passer par votre standard.

Vous ne maintenez pas un deuxième système: ce que voit le client est une vue gouvernée du dossier unique, et chacune de ses actions revient à vos équipes sans ressaisie.

Ce qui change quand vous animez le portail

  • Le statut sans le coup de fil
    Le client voit où en est son dossier en temps réel, et n’a plus à composer votre numéro pour le savoir.
  • Signature qui ne sort pas du dossier
    Le client signe en ligne et le document signé revient attaché au dossier, sans impression ni scan ni mail perdu.
  • Tous les documents au même endroit
    Devis, contrats, rapports et factures sont rassemblés côté client, finie la chasse aux pièces jointes éparpillées.
  • Le paiement au bon moment
    Le client règle depuis le dossier, à l’étape qui le permet, et le statut de paiement remonte sans relance manuelle.
  • Une pièce demandée se demande une fois
    Le client dépose le document manquant directement sur le dossier, et vos équipes arrêtent de le réclamer par mail.
  • Ce que le client voit, vous le décidez
    Vous ouvrez exactement les étapes et documents utiles, sans exposer l’interne, et chaque accès reste traçable.
Un bon portail ne raconte pas une version au client et une autre en interne: il montre le même dossier, avec moins exposé, et rend la main au client sur ce qui le bloquait.
Équipe Axoperf
Principe de conception

Questions des équipes portail client

Le portail est-il un outil séparé à maintenir ?
Non. Le portail est une vue gouvernée du dossier unique. Vous n’entretenez pas une seconde base: ce que le client voit et fait s’écrit directement sur le dossier que vos équipes utilisent.
La signature électronique a-t-elle une valeur juridique ?
Oui. La signature est horodatée, tracée et attachée au dossier, avec un journal de qui a signé quoi et quand, exploitable en cas de litige.
Que voit exactement le client de notre dossier interne ?
Uniquement ce que vous ouvrez. Vous choisissez les étapes, documents et montants visibles; le reste du dossier interne reste invisible côté client.
Peut-on encaisser le paiement directement depuis le portail ?
Oui. Le client règle depuis son dossier à l’étape autorisée, et le statut de paiement remonte automatiquement à vos équipes, sans relance ni rapprochement manuel.
Combien de temps pour ouvrir le portail à nos clients ?
Nos ingénieurs intégrés cadrent avec vous quels parcours ouvrir en premier — suivi, signature ou paiement — et branchent le portail sur vos dossiers existants, sans repartir de zéro.

Rendez la main à vos clients

Dites-nous ce qui déclenche le plus d’appels aujourd’hui. On vous montre le premier parcours client à ouvrir — en 30 minutes.

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